Bij Pharmacie Humblet streven we ernaar om een betrouwbare, veilige en handige leveringsservice te bieden voor in aanmerking komende producten die via pharmaciehumblet.com worden aangekocht.
Dit Leveringsbeleid legt uit hoe bestellingen worden voorbereid, verzonden en geleverd en hoe wordt omgegaan met vertragingen, leveringsproblemen, beschadigde pakketten en andere problemen met betrekking tot verzending.
Dit beleid is bedoeld voor klanten in België en moet worden gelezen samen met onze Algemene Voorwaarden, Betalingsbeleid, Retourbeleid, Privacybeleid en Cookiebeleid.
Leveringsgebieden
Pharmacie Humblet richt zich voornamelijk op klanten in België.
De leveringslocaties die voor een bepaalde bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het bestelproces weergegeven. Voor bepaalde producten kunnen specifieke leveringsbeperkingen gelden vanwege de aard van het product, wettelijke vereisten, bewaaromstandigheden of apotheekregelgeving.
Als levering op een bepaald adres of naar een bepaalde locatie niet mogelijk is, wordt dit meegedeeld voordat de bestelling wordt voltooid.
Beschikbare leveringsopties
Afhankelijk van de aangekochte producten en de leveringslocatie kunnen de beschikbare opties onder meer bestaan uit:
- Levering aan huis
- Levering aan een geschikt afhaal- of inzamelpunt
- Afhaling in de apotheek, indien beschikbaar
De leveringsopties die daadwerkelijk voor een bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Wanneer de Belgische wetgeving meerdere leveringsopties vereist voor goederen die online worden verkocht, worden de toepasselijke opties aangeboden, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Klanten dienen de gekozen leveringsmethode zorgvuldig te controleren voordat zij een bestelling bevestigen.
Verwerking van bestellingen
Nadat een bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is geautoriseerd of ontvangen, bereidt Pharmacie Humblet de bestelling voor verzending, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten en eventuele toepasselijke apotheekvereisten.
Voor bestellingen met apotheek- of gezondheidsproducten die onderworpen zijn aan specifieke professionele, veiligheids- of wettelijke vereisten, kan aanvullende controle nodig zijn.
Een bestelling wordt pas als klaar voor verzending beschouwd wanneer de noodzakelijke controles zijn uitgevoerd.
Leveringstermijnen
Wij streven ernaar om in aanmerking komende bestellingen binnen een redelijke termijn te verwerken en te verzenden.
De geschatte leveringstermijn wordt, indien beschikbaar, tijdens het bestelproces of in de orderbevestiging meegedeeld.
De leveringstermijn kan variëren afhankelijk van:
- Beschikbaarheid van het product
- Vereisten voor de verwerking van de bestelling
- Leveringsadres
- Geselecteerde leveringsmethode
- Weekends en feestdagen
- Omstandigheden bij de koerier of postdienst
- Uitzonderlijke omstandigheden buiten onze redelijke controle
Wanneer geen andere leveringstermijn uitdrukkelijk met de klant is overeengekomen, vereist de Belgische consumentenwetgeving doorgaans dat goederen die via een overeenkomst op afstand zijn aangekocht, binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden geleverd.
Wanneer uitdrukkelijk een andere leveringsdatum of -termijn is overeengekomen, geldt de overeengekomen leveringstermijn.
Leveringskosten
Eventuele toepasselijke leveringskosten worden duidelijk weergegeven voordat de klant de bestelling voltooit.
De leveringskosten kunnen variëren afhankelijk van factoren zoals:
- Bestemming
- Leveringsmethode
- Omvang of gewicht van de bestelling
- Promotionele voorwaarden
- Afhaal- of ophaalmogelijkheden
Het totale te betalen bedrag, inclusief eventuele leveringskosten, wordt tijdens het afrekenen meegedeeld.
Orderbevestiging
Nadat een bestelling succesvol is geplaatst, kunnen klanten een orderbevestiging ontvangen via de contactgegevens die tijdens het afrekenen zijn verstrekt.
De bevestiging kan informatie bevatten zoals:
- Bestelnummer
- Bestelde producten
- Totaal betaald of te betalen bedrag
- Leveringsadres
- Geselecteerde leveringsmethode
- Toepasselijke leveringsinformatie
Klanten dienen hun orderbevestiging zorgvuldig te controleren en zo snel mogelijk contact met ons op te nemen wanneer zij een onjuist leveringsadres of een andere belangrijke fout vaststellen.
Trackinginformatie
Wanneer tracking beschikbaar is voor de gekozen leveringsmethode, kan trackinginformatie worden verstrekt nadat de bestelling is verzonden.
Trackinginformatie wordt verstrekt voor het gemak van de klant en wordt doorgaans geleverd door de betreffende bezorgdienst.
Leveringsschattingen die door een koerier of postdienst worden weergegeven, zijn niet noodzakelijk gegarandeerde leveringsdata.
Leveringsadres
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct leveringsadres bij het plaatsen van een bestelling.
Dit kan onder meer het volgende omvatten:
- Volledige naam
- Straatnaam en huisnummer
- Postcode
- Stad of gemeente
- Land
- Relevante informatie over appartement, gebouw of toegang
Pharmacie Humblet kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor leveringsproblemen die zijn veroorzaakt door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is verstrekt.
Als een adres na het plaatsen van een bestelling moet worden aangepast, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden gewijzigd nadat een bestelling al is verzonden.
Levering aan een andere persoon
Wanneer dit is toegestaan door de gekozen bezorgdienst en de toepasselijke wetgeving, kan een klant een andere persoon of huisgenoot als ontvanger van de levering opgeven.
Voor apotheekproducten kan aanvullende verificatie vereist zijn, afhankelijk van de aard van het product en de toepasselijke wettelijke of professionele vereisten.
Levering van geneesmiddelen en apotheekproducten
Pharmacie Humblet volgt de toepasselijke Belgische regels voor de online verkoop en levering van geneesmiddelen en apotheekproducten.
In België mogen erkende apotheken bepaalde geneesmiddelen online verkopen onder strikte voorwaarden. Geneesmiddelen die uitsluitend op voorschrift verkrijgbaar zijn, mogen in België niet online aan consumenten worden verkocht.
In aanmerking komende geneesmiddelen zonder voorschrift en bepaalde medische hulpmiddelen kunnen online worden aangeboden door een erkende en aangemelde apotheek, onder voorbehoud van de toepasselijke vereisten.
Geneesmiddelen en medische hulpmiddelen die online worden verkocht, moeten vanuit de apotheek worden afgeleverd en worden behandeld volgens de toepasselijke apotheekregels en professionele vereisten.
Daarom kan voor sommige bestellingen een aanvullende professionele controle nodig zijn voordat de bestelling wordt verzonden.
Een betalings- of orderbevestiging garandeert niet automatisch dat een gereglementeerd apotheekproduct mag worden afgeleverd. Als een product wettelijk of vanuit veiligheidsoogpunt niet mag worden geleverd, neemt Pharmacie Humblet contact op met de klant en wordt, indien van toepassing, een terugbetaling geregeld van een reeds betaald bedrag.
Opslag van producten en veilige levering
Bepaalde gezondheids-, apotheek-, cosmetische of andere producten kunnen specifieke behandelings- of opslagomstandigheden vereisen.
Wij nemen redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat in aanmerking komende producten vóór verzending op passende wijze worden voorbereid en verpakt.
Wanneer de aard van een product specifieke leverings- of behandelingsmaatregelen vereist, kunnen deze vereisten invloed hebben op de beschikbare leveringsmethoden of leveringslocaties.
Verpakking
Bestellingen worden met de nodige zorg verpakt om producten tijdens het transport te helpen beschermen.
Waar nodig kan de verpakking zijn ontworpen om producten te beschermen tegen beschadiging, verontreiniging, vocht of andere normale transportrisico’s.
Klanten dienen de uiterlijke staat van een pakket bij ontvangst te controleren.
Beschadigde pakketten
Als een pakket bij levering ernstig beschadigd lijkt, dienen klanten de toestand van het pakket, indien redelijkerwijs mogelijk, vast te leggen en zo snel mogelijk contact op te nemen met Pharmacie Humblet.
Als het product binnenin beschadigd is, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:
- Bestelnummer
- Beschrijving van de schade
- Foto’s van het pakket en het product, indien mogelijk
- Datum van levering
Wij zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing bepalen in overeenstemming met de toepasselijke Belgische consumentenwetgeving en ons Retourbeleid.
Ontbrekende of niet-geleverde bestellingen
Als uw bestelling niet binnen de verwachte leveringstermijn is aangekomen, neem dan contact op met Pharmacie Humblet in plaats van zelf een afzonderlijke klacht in te dienen bij de bezorgdienst.
Wij zullen de bestel- en leveringsgegevens controleren en, indien nodig, contact opnemen met de betreffende bezorgdienst.
Volgens de Belgische consumentenregels blijft de verkoper doorgaans verantwoordelijk voor de levering van goederen. Het risico op verlies of beschadiging blijft normaal gesproken bij de verkoper totdat de consument of een door de consument aangewezen derde, andere dan de vervoerder, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen, behoudens de toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
Vertraagde levering
Leveringsvertragingen kunnen ontstaan door omstandigheden zoals:
- Vertragingen bij koeriers- of postdiensten
- Onjuiste adresgegevens
- Ernstige weersomstandigheden
- Feestdagen
- Technische problemen
- Beschikbaarheid van producten
- Regelgevende of farmaceutische controles
- Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle
Als een levering langer duurt dan de overeengekomen leveringstermijn, kan de klant rechten hebben volgens de toepasselijke Belgische consumentenwetgeving.
Wanneer dit wettelijk vereist is, kan de klant een aanvullende redelijke termijn voor levering geven. Als de bestelling ook binnen deze aanvullende termijn niet wordt geleverd, kan de klant het recht hebben om de overeenkomst te beëindigen.
In bepaalde omstandigheden kan de klant de overeenkomst onmiddellijk beëindigen, bijvoorbeeld wanneer levering binnen de overeengekomen termijn essentieel was.
Mislukte levering
Als een levering niet kan worden uitgevoerd omdat de klant een onjuist adres heeft opgegeven, niet beschikbaar was wanneer dit vereist was of de toepasselijke afhaalinstructies niet heeft gevolgd, kan de bezorgdienst het pakket naar ons terugsturen.
Wij nemen indien nodig contact op met de klant om te bepalen of een nieuwe leveringspoging of een andere geschikte oplossing mogelijk is.
Extra leveringskosten kunnen worden aangerekend wanneer dit wettelijk is toegestaan en wanneer de mislukte levering het gevolg was van informatie of handelingen waarvoor de klant verantwoordelijk is.
Click & Collect of afhaling in de apotheek
Wanneer afhaling in de apotheek wordt aangeboden, worden klanten geïnformeerd wanneer hun bestelling klaarstaat.
Klanten die een bestelling afhalen, kunnen worden gevraagd om een geschikte identiteitskaart, bestelgegevens of andere informatie voor te leggen, afhankelijk van de aard van de aangekochte producten.
Voor bepaalde geneesmiddelen of apotheekproducten kan de apotheker een aanvullende controle uitvoeren voordat deze producten mogen worden afgeleverd.
Leveringsbeperkingen
Bepaalde producten komen mogelijk niet in aanmerking voor elke leveringsmethode.
Beperkingen kunnen van toepassing zijn vanwege:
- Belgische apotheekregelgeving
- Vereisten inzake productveiligheid
- Opslagvereisten
- Kenmerken van het product
- Leveringsbestemming
- Toepasselijke transportbeperkingen
- Wettelijke beperkingen met betrekking tot geneesmiddelen of gezondheidsproducten
Eventuele toepasselijke leveringsbeperkingen worden, indien wettelijk vereist, tijdens het bestelproces meegedeeld.
Internationale leveringen
Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld, is onze online leveringsservice voornamelijk bedoeld voor in aanmerking komende leveringen binnen België.
Wij kunnen internationale levering van geneesmiddelen, medische hulpmiddelen, gezondheidsproducten of andere gereglementeerde producten beperken of weigeren wanneer dit vereist is volgens Belgische, Europese of regelgeving van het land van bestemming.
Klanten mogen geen zelfstandige internationale doorzending van geneesmiddelen die via onze website zijn aangekocht regelen wanneer dit in strijd zou zijn met de toepasselijke wetgeving of apotheekvereisten.
Levering en risico op verlies of beschadiging
Bij gewone verkopen op afstand blijft het risico op verlies of beschadiging doorgaans bij de verkoper totdat de consument of een door de consument aangewezen derde, andere dan de vervoerder, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.
Een uitzondering kan van toepassing zijn wanneer de consument zelfstandig een vervoerder kiest die niet door de verkoper werd aangeboden.
Deze regels gelden onder voorbehoud van de dwingende bepalingen van de Belgische consumentenwetgeving.
Retourzendingen na levering
Als u een product ontvangt dat beschadigd, verkeerd geleverd of defect is of op een andere manier niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met Pharmacie Humblet.
Voor bepaalde producten kunnen bovendien specifieke beperkingen gelden voor retourzendingen vanwege gezondheids-, hygiëne-, veiligheids- of farmaceutische redenen.
Voor informatie over annulering, herroeping, terugbetalingen en toegestane retourzendingen kunt u ons Retourbeleid raadplegen.
Leveringsproblemen en klantenservice
Als u een probleem met een levering ondervindt, neem dan, indien beschikbaar, contact met ons op en verstrek de volgende informatie:
- Uw naam
- Bestelnummer
- Leveringsadres
- Datum van bestelling
- Leveringsmethode
- Trackingnummer
- Beschrijving van het probleem
Door volledige informatie te verstrekken, kunnen wij het probleem efficiënter onderzoeken.
Wijzigingen aan Dit Leveringsbeleid
Wij kunnen dit Leveringsbeleid aanpassen wanneer onze leveringsregelingen, website- en dienstverlening, apotheekactiviteiten of toepasselijke wettelijke vereisten wijzigen.
De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd, samen met de toepasselijke updatedatum.