Bij Pharmacie Humblet willen we klanten in België een duidelijke en eenvoudige ervaring bieden bij het aankopen van gezondheids-, wellness-, persoonlijke verzorgings- en andere producten via onze website.
Dit Retourbeleid legt uit wanneer een product kan worden geretourneerd, hoe u een retour kunt aanvragen, hoe terugbetalingen worden verwerkt en welke wettelijke rechten van toepassing zijn op online aankopen.
Dit beleid moet worden gelezen samen met onze Algemene Voorwaarden, Leveringsbeleid, Betalingsbeleid en Privacybeleid.
Herroepingsrecht
Voor in aanmerking komende online aankopen hebben consumenten in België doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.
De herroepingstermijn begint normaal op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen. De consument kan dit recht uitoefenen zonder een reden op te geven, met inachtneming van de uitzonderingen die de Belgische wet voorziet.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u Pharmacie Humblet binnen de toepasselijke herroepingstermijn op de hoogte te brengen via de onderstaande contactgegevens.
Hoe vraagt u een retour aan?
Als u een product wilt retourneren waarvoor een retour mogelijk is, neem dan contact met ons op voordat u het product terugstuurt.
Gelieve de volgende gegevens te verstrekken:
- Uw naam
- Bestelnummer
- Aankoopdatum
- Naam van het product
- Reden van uw contact, indien relevant
- Uw gewenste contactgegevens
Wij bezorgen u de juiste retourinstructies op basis van uw bestelling en het type product.
Staat van geretourneerde producten
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, dienen klanten zorgvuldig met de producten om te gaan en deze terug te sturen in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke vereisten.
Een klant kan in het algemeen aansprakelijk zijn voor een waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan wat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, voor zover dit volgens de Belgische wet is toegestaan.
Bewaar uw aankoopbewijs en alle documenten met betrekking tot de retourzending totdat de retour volledig is afgehandeld.
Gezondheids- en hygiëneproducten
Bepaalde producten kunnen vanwege hun aard worden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Het herroepingsrecht kan met name niet van toepassing zijn op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.
Dit kan in het bijzonder relevant zijn voor bepaalde producten voor persoonlijke verzorging, cosmetica, hygiëne en gezondheid. De Belgische consumentenrichtlijnen erkennen deze wettelijke uitzondering voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen na opening niet kunnen worden geretourneerd.
Wanneer een product onder een dergelijke uitzondering valt, wordt de klant hierover, indien wettelijk vereist, geïnformeerd.
Geneesmiddelen en apotheekproducten
Bepaalde geneesmiddelen en farmaceutische producten kunnen onderworpen zijn aan specifieke Belgische wettelijke en professionele vereisten.
Niet elk apotheekproduct kan worden geretourneerd of opnieuw verkocht nadat het aan een klant is geleverd, met name wanneer productveiligheid, bewaaromstandigheden, voorschriftvereisten of gezondheids- en hygiëneregels van toepassing zijn.
Als u niet zeker weet of een apotheek- of gezondheidsproduct kan worden geretourneerd, neem dan contact met ons op voordat u het product terugstuurt.
Beschadigde of verkeerde producten
Als u een product ontvangt dat beschadigd is, niet correct is of verschilt van wat u hebt besteld, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op.
Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien nuttig, foto’s of andere informatie toe waaruit het probleem blijkt.
Wij zullen de situatie beoordelen en bepalen welke oplossing passend is volgens de toepasselijke Belgische consumentenwetgeving.
Defecte of niet-conforme producten
De wettelijke garantie is van toepassing op consumptiegoederen die in België bij een professionele verkoper worden aangekocht.
Voor nieuwe consumptiegoederen dekt de wettelijke garantie doorgaans een gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt, onder de voorwaarden die door de Belgische wet zijn vastgesteld.
Als een product defect is of niet overeenkomt met de verkoopovereenkomst, neem dan contact op met Pharmacie Humblet als eerste aanspreekpunt in plaats van rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen consumenten recht hebben op herstelling of vervanging. Wanneer deze oplossingen onmogelijk, onevenredig of niet binnen een redelijke termijn worden aangeboden, kan de consument onder bepaalde voorwaarden recht hebben op een prijsvermindering of terugbetaling.
De wettelijke garantie kan door dit Retourbeleid niet worden uitgesloten of beperkt.
Kosten voor retourzending
Wanneer een consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de toepasselijke regels met betrekking tot de kosten van de retourzending van toepassing.
Tenzij de wet anders bepaalt of Pharmacie Humblet uitdrukkelijk gratis retourzending aanbiedt, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de directe kosten van het terugsturen van goederen na de uitoefening van het herroepingsrecht, op voorwaarde dat de klant vóór de aankoop correct over deze verplichting werd geïnformeerd.
Als het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform is, kunnen andere regels van toepassing zijn en blijven de wettelijke rechten van de klant volledig behouden.
Terugbetalingen
Wanneer het herroepingsrecht geldig is uitgeoefend, worden terugbetalingen verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke Belgische consumentenwetgeving.
Wanneer dit wettelijk vereist is, omvat de terugbetaling de betalingen die van de consument zijn ontvangen, met inbegrip van de oorspronkelijk betaalde standaardleveringskosten.
Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat de consument bewijs levert dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
De terugbetaling gebeurt doorgaans via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij een andere methode is overeengekomen.
Termijn voor terugbetaling
De toepasselijke termijn voor een terugbetaling hangt af van het type retour en de omstandigheden van de transactie.
Bij wettelijke herroeping worden terugbetalingen uitgevoerd binnen de termijn die door de Belgische consumentenwetgeving wordt voorgeschreven.
Voor defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten bepalen de toepasselijke wettelijke garantie en consumentenbeschermingsregels welke oplossing en termijn van toepassing zijn.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Het wettelijke herroepingsrecht is niet op elk type product van toepassing.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen uitzonderingen onder meer betrekking hebben op:
- Verzegelde goederen die na het verbreken van de verzegeling om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden geretourneerd
- Producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerde producten
- Goederen die snel kunnen bederven of vervallen
- Andere producten of diensten die specifiek zijn uitgesloten door de toepasselijke Belgische consumentenwetgeving
Of het herroepingsrecht van toepassing is, hangt precies af van de aard van het product en de omstandigheden van de aankoop.
Omruilen
Wanneer dit is toegestaan, kunnen klanten contact met ons opnemen om te vragen of een product kan worden omgeruild.
Een omruiling vervangt de wettelijke consumentenrechten niet. Wanneer de Belgische wet voorziet in een specifieke oplossing voor een defect of niet-conform product, blijven deze wettelijke rechten van toepassing.
Aankoopbewijs
Bewaar uw orderbevestiging, factuur, kassabon of ander aankoopbewijs.
Een aankoopbewijs kan nodig zijn om de betreffende transactie te identificeren en een retour, terugbetaling of beroep op de wettelijke garantie te verwerken.
Ook de Belgische consumentenrichtlijnen raden aan om het aankoopbewijs te bewaren wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke garantierechten.
Retourzendingen vanuit België
Voor klanten in België moeten retourzendingen worden uitgevoerd volgens de instructies van Pharmacie Humblet.
Neem contact met ons op voordat u een product terugstuurt, zodat wij kunnen bevestigen of het product voor retour in aanmerking komt en u de juiste retourinformatie kunnen bezorgen.
Consumentenrechten
Niets in dit Retourbeleid is bedoeld om verplichte consumentenrechten volgens de Belgische of Europese wetgeving te beperken of uit te sluiten.
Wanneer dit beleid afwijkt van een dwingende wettelijke regel inzake consumentenbescherming, heeft de toepasselijke wet voorrang.
Consumenten behouden hun wettelijke rechten met betrekking tot herroeping, conformiteit, wettelijke garanties, terugbetalingen en andere toepasselijke beschermingsmaatregelen.
Klachten over retourzendingen
Als u niet tevreden bent over de afhandeling van een retour, terugbetaling of productklacht, neem dan eerst contact met ons op.
Wij zullen de kwestie beoordelen en proberen tot een passende oplossing te komen.
Als een probleem niet rechtstreeks kan worden opgelost, kunnen consumenten gebruikmaken van de toepasselijke Belgische mechanismen voor geschillenbeslechting. De Belgische FOD Economie raadt aan om een geschil over een online aankoop eerst rechtstreeks met de verkoper te proberen oplossen.
Wijzigingen aan Dit Retourbeleid
Wij kunnen dit Retourbeleid indien nodig aanpassen om rekening te houden met wijzigingen in onze producten, diensten, website of toepasselijke Belgische en Europese consumentenwetgeving.
De meest recente versie die op deze pagina wordt gepubliceerd, is van toepassing vanaf de vermelde datum van inwerkingtreding.